Наши контакты:
(066)586-27-28
(044)228-49-92/93—отд. продаж Лига:Закон
(061)707-57-50—абон. отдел Лига:Закон
(061)707-18-04—тех. под-ка Лига:Закон
(061)707-18-03—бухгалтерия

Памятка покупателя программы 1С:Підприємство

Что необходимо знать перед покупкой программы семейства 1С:Підприємство.

Цель документа: добиться прозрачности в отношениях между Покупателем и Продавцом (в данном случае подразумевается внедренческий центр "Экон"). Это очень важно, потому что экономическое программное обеспечение - специфический продукт. Необходимо добиться правильного понимания Покупателя обязанностей Продавца, условий продажи программы и ее дальнейшего использования, а также дальнейшего сотрудничества пользователя программы и внедренческого центра "Экон".

Коллектив внедренческого центра "Экон" надеется, что ознакомление Покупателя с данной памяткой поможет избежать в будущем конфликтных ситуаций и заложит надежный фундамент для плодотворных и взаимовыгодных отношений.

1. Перед покупкой программы 1С:Підприємство, Продавец обычно выполняет:

1.1. Подбор программы

Перед продажей специалисты внедренческого центра производят подбор программного продукта. Необходимо определить версию необходимой программы (7.7 или 8), тип программы (локальная или сетевая), состав компонент программы (Бухгалтерский учет, Оперативный учет, Расчет), необходимую конфигурацию ("Бухгалтерія для України 7.7 или 8", "Управління торгівлею для України", «Управління торговим підприємством для України», «Зарплата і Управління Персоналом для України», «Торговля и склад 7.7», Зарплата и кадры 7.7» и т.д.), которая Вам лучше всего подойдет.

1.2. Презентация программы 1С:Підприємство

Презентация (показ) программы 1С:Підприємство обычно проходит на территории Продавца. Презентация проводится для тех сотрудников Покупателя, которые непосредственно будут работать с программой. Во время презентации, Покупатель должен уделить максимальное количество внимания функциональным возможностям программы 1С:Підприємство, постараться промоделировать основные бизнес процессы предприятия вместе с презентующим. Это исключит в будущем появления "сюрпризов", например, в конфигурации "Бухгалтерский учет для Украины 7.7" не рассчитываются автоматически суммы отпускных и больничных, а в конфигурации "Торговля и склад для Украины" не ведется партионный учет в разрезе складов или мест хранения.

1.3. Определение условий продажи

На этом этапе происходит определение списка дополнительных работ, услуг, которые могут входить в стоимость программы 1С:Підприємство, например, обучение, связь с системой "клиент - банк" и т.д. Их набор в основном зависит от стоимости программы 1С:Підприємство.

1.4. Выстраивание отношений

Покупателю необходимо знать:

А. Продавец не несет ответственности:

  • за правильность работы программы 1С:Підприємство, так как Продавец не является ее разработчиком, а занимается её распространением, обучением, вводом в эксплуатацию, внедрением, обслуживанием и сопровождением;
  • за соответствие работы программы 1С:Підприємство текущему законодательству, так как Продавец. В любом случае, Вы покупаете последнюю на момент покупки версию программы, конфигурации и регламентированных отчетов;
  • за ее совместимость с аппаратным и программным обеспечением Покупателя;
  • за потерю данных в случае аппаратных сбоев на компьютерной технике Покупателя. Покупатель должен с определенной периодичностью производить архивирование базы данных.

Б. Вы покупаете точно такую же лицензионную программу 1С:Підприємство, которую продают и другие фирмы в городе Донецке и в других городах Украины. Точно такой же программой 1С:Підприємство пользуется большинство предприятий города Донецка и других городов Украины.

В. Программа 1С:Підприємство может содержать ошибки, как и любая другая программа. Все типовые конфигурации для версии 1С:Підприємство 7.7 и 8 прошли длительный этап тестирования (от 4-х лет) и практически не содержат ошибок. Устранение ошибок не происходит за счет Продавца! Ошибки устраняются разработчиком (ABBYY, Киев). Процедура устранения ошибок следующая:

  • Покупатель указывает ошибку;
  • Продавец сообщает об ошибке разработчику;
  • Если ошибка признана, то она обычно исправляется в следующем обновлении конфигурации.

2. Покупка программы семейства 1С:Підприємство происходит следующим образом:

2.1. Оплата выставленного счета на программу 1С:Підприємство

В стоимость программы обычно входит установка программы, а также может входить обучение на территории Покупателя.

2.2. Установка программы 1С:Підприємство.

Происходит после трех - семи рабочих дней с момента оплаты программы.

Условия:

А. Бесплатная установка производится один раз - в день отгрузки программы 1С:Підприємство.

Б. К моменту установки программы 1С:Підприємство, компьютерная техника Покупателя должны быть подготовлена и приведена в рабочее состояние. Если приобретается сетевая программа, то локальная сеть должна быть настроена.

В. В работы по установке программного обеспечения не входит:

  • настройка локальной сети;
  • настройка операционной системы на компьютерах где устанавливается программа;

Г. Если место установки находится за пределами Донецка, Покупатель обеспечивает транспортировку специалиста для установки программы. В этом случае установка может быть платной.

Д. Установка программы 1С:Підприємство на дополнительные рабочие места после первоначальной установки - всегда платная.

Е. Если в стоимость программы 1С:Підприємство входит ее интеграция с системой "клиент - банк", то клиент-банк должен быть установлен, перед тем как специалисты Продавца будут устанавливать интеграцию с системой "клиент-банк". Интеграцию с системой "клиент-банк" лучше устанавливать после обучения, потому что из-за некорректной работы пользователя могут дублироваться клиенты в справочнике "Контрагенты", что приведет к ошибкам во взаиморасчетах.

Ж. Специалист, производящий установку является техником или программистом и может не знать особенности учета в программе, а также особенностей налогообложения и бухгалтерского учета.

2.3. Обучение на территории Покупателя

Особенности обучения:

  • Количество одновременно обучаемых преподавателем человек неограниченно.
  • Обучение измеряется в астрономических часах - 60 минут.
  • Минимальная продолжительность обучения 3 часа.
  • Доставка преподавателя осуществляется на такси в обе стороны за счет Покупателя.
  • Преподаватель не производит доработку программы.
  • Отсчет времени обучения начинается с момента прихода преподавателя на территорию Покупателя.

3. Дальнейшее сотрудничество

После выполнения условий продажи (п. 1.3.), считается, что Продавец выполнил все свои обязательства перед Покупателем.

Очевидно, что для большинства случаев, нескольких выездов преподавателя недостаточно, чтобы бухгалтер Покупателя мог самостоятельно вести учет в программе и использовать большинство ее возможностей. Поэтому, исходя из нашего опыта, предлагаются следующие варианты продолжения сотрудничества.

3.1. Консультации по телефону

Эта услуга предоставляется нашим внедренческим центром. Вас консультируют специалисты, имеющие опыт ввода в эксплуатацию программных продуктов 1С:Підприємство, а также обладающие знаниями бухгалтерского учета. К телефону пригласят специалиста, который за Вами закреплен ( если Вы находитесь на сервисном абонентском обслуживании) или любого доступного на данный момент. Телефон линии консультации – (062) 345-33-33

Особенности предоставления консультаций:

А. Телефонная консультация не должна продолжаться более 10 минут в день.

Б. Если Вы не удовлетворены ответом специалиста, Вы можете получить ответ на линии консультаций представительства 1С:Підприємство в Украине по тел. (044) 422-55-50, -51, -54 или на линии консультаций компании ABBYY по тел. (044) 490-94-64.

В. По телефону не производятся консультации по изменению кода конфигурации в конфигураторе.

Г. Во время консультации желательно находиться у компьютера с запущенной программой.

3.2. Дальнейшее обучение

Покупатель может заказать дополнительные часы обучения на своей территории по ставке 500 грн в час. Исходя из нашего опыта, сотрудникам предприятия средней сложности автоматизации учета достаточно 10 часов обучения, чтобы самостоятельно начать вести учет в программе. Лучше если первые дни работы Вас будет курировать специалист, чтобы не делать неверных шагов по вводу информации, тем более больших объемов. В этом случае экономически целесообразнее вызвать специалиста, чем переделывать работу заново.  

3.3. Доработка программы

Иногда требуется расширить или изменить заложенный в программу 1С:Підприємство функционал, это называется внедрением программы. Разумеется, эта услуга платная. Необходимость ее объясняется тем, что программа первоначально содержит в себе базовые возможности, необходимые и подходящие для большинства предприятий, а специфические участки учета могут вестись в программе 1С:Підприємство   вручную или отсутствуют. Некоторые участки учета, просто не реализованы в определенных конфигурациях, например, в конфигурации "Бухгалтерія 7.7 для України" консигнация и реализация ведется вручную, но при необходимости это можно доработать.

С типовыми доработками к конфигурациям можно ознакомиться на нашем сайте Наши решения для 1С:Підприємство

3.4. Сопровождение и обслуживание программы 1С:Підприємство

Сервисное сопровождение программы 1С:Підприємство необходимо для поддержания ее в актуальном и рабочем состоянии, а также для постепенного ввода в эксплуатацию. В сервисное сопровождение программы входят следующие виды работы:

  • все виды обновления программы 1С:Підприємство;
  • доработка программы;
  • консультации на территории Покупателя;
  • ввод в эксплуатацию программы и внедрение.

Существует два способа дальнейшего сопровождения программы 1С:Підприємство: абонентское и почасовое. Абонентское отличается от почасового тем, что вы оплачиваете его стоимость в любом случае, независимо от потребности в специалисте в текущем месяце.

3.4.1. Абонентское сервисное сопровождение

Существуют следующие пакеты абонентского сопровождения:

  • 204 грн/месяц - 2 часа работы специалиста в месяц;
  • 306 грн/месяц - 3 часа работы специалиста в месяц;
  • 408 грн/месяц - 4 часа работы специалиста в месяц.

Особенности абонентского сопровождения:

А. Абонентское сопровождение оплачивается ежемесячно, независимо от выполненных работ.

Б. Невыработанные часы не переносятся на следующий месяц.

3.4.2. Почасовое сервисное сопровождение

Стоимость одного часа работы специалиста составляет:

  • По программе 1С:Підприємство 7.7 - 500 грн./час с НДС.  
  • По программе 1С:Підприємство 8 - 500 грн./час с НДС.  

    Специалист вызывается по мере надобности. При выполнении работ на территории Покупателя, минимальная продолжительность выезда составляет 2 часа.

    !!! Исходя из нашего опыта, для малого и среднего предприятия, при интенсивном участии пользователей программы, достаточно:

    • от 2 до 6 выездов специалиста в течение первого квартала, чтобы полностью ввести программу Бухгалтерія для України в эксплуатацию
    • от 5 до 10 в течение первого квартала, чтобы полностью ввести программу Бухгалтерія 8 для України в эксплуатацию

    3.5. Обновление программы

    Обновление программы 1С:Підприємство состоит из нескольких видов:

    • обновление регламентированных отчетов;
    • обновление конфигурации;
    • обновление платформы.

    Обновления регламентированных отчетов производится по электронной почте или самовывозом.

    После покупки программы 1С:Підприємство, Вы сообщаете свой электронный адрес, куда Продавец будет Вам отправлять письма, содержащие обновления регламентированных отчетов и информацию о вышедших обновлениях к конфигурации. Средняя периодичность выпуска обновлений регламентированных отчетов - 2-3 раза в квартал.

    Обновления конфигурации производится средствами электронной почты или самовывозом. В письмах сообщается о выходе обновлений к конфигурации. В письме указано, что необходимо сделать (как оформить запрос), чтобы Продавец выслал Вам по электронной почте обновление к конфигурации. Средняя периодичность выпуска обновлений к конфигурациям - раз в квартал.

    Внимание!!! Для покупателей программы "1С:Підприємство комплексная" (локальная, сетевая, трехпользовательская, набор для небольшой фирмы), а также всех программ версии 8.0, обновления конфигураций, регламентированных отчетов и программы производится только при условии подписки на ИТС (Информационно - технологическое сопровождение).

    Внимание!!! В стоимость подписка ИТС НЕ входит БЕСПЛАТНАЯ установка обновлений на Ваш компьютер. Наши работы по обновлениям (не зависимо на чьей территории) ВСЕГДА ОПЛАЧИВАЮТСЯ! По ставке 500 грн/час. Минимальная стоимость работы по обновлению конфигурации составляет 240 грн (минимальный объем работы по обновлению– 2 часа).  

    4. Особенности дальнейшего сотрудничества

    4.1. Обновление измененной конфигурации

    Если Ваша программа 1С:Підприємство специалистами Продавца, то для последующих обновлений конфигурации необходимо вызвать специалиста Продавца. Обновление с помощью специалистов - платно. Обновление собственными силами конфигурации, в которую вносились изменения, может привести к потере сделанных ранее изменений. В любом случае, перед обновлениями необходимо сделать архивную копию базы данных.

    4.2. Оформление заявок

    Чтобы вызвать специалиста, необходимо сделать заявку на выезд - позвонить по тел. 345-33-33, 382-63-45, 382-63-29. Заявку на выезд могут принять: секретарь, менеджер или любой из специалистов. Срок выполнения заявки 1 - 3 дня. Если необходимо, укажите срочность заявки. Срочные заявки выполняются быстрее.

    Перед выездом специалист обязательно созванивается с Покупателем.

    Если в течении трех дней Вам не перезванивают специалисты, то желательно сообщить о просроченной заявке начальнику отдела внедрений - Шаповалову Евгению Александровичу по любому из телефонных номеров компании, либо оставить ему сообщение. Задержка выполнения заявок случается редко, и не в коем случае не обусловлена предвзятым отношением к клиенту. Начальник отдела внедрений согласует с Вами сроки выполнения и обязательно их проконтролирует.

    4.3. Расчет времени работ

    Особенности расчета времени выполнения работ специалистом внедренческого центра "Экон". Выезд специалиста составляет минимум 2 часа. Дальнейшая тарификация происходит с детализацией до одного часа с округлением в большую сторону (например: 20 минут = 1 час, 1 час 20 минут = 1 час 30 минут, 1 час 40 минут = 2 часа). Отсчет времени работы специалиста начинается с момента его прихода на территорию Покупателя.

    Внимание!!! В первые дни выхода некоторых ВАЖНЫХ (необходимых для всех) обновлений возможна задержка в сроке выполнения заявок на обновления. Для ускорения мы применяем метод обновления по интернету. Но даже этих мер может быть недостаточно, чтобы успеть выполнить заявку за 3 рабочих дня. Подобные перегрузы случаются редко, просим войти в положение.

    4.4. Контроль качества

    Если Вас не устраивает качество или сроки выполняемых работ, сообщите, пожалуйста, об этом руководителю: Шаповалову Евгению Александровичу по телефону 050-474-29-11.

    4.5. Накопление вопросов

    Если в ходе работы у Вас возникают вопросы, которые не получается решить по телефону, то пожалуйста фиксируйте их в ежедневнике. Когда накапливается достаточно вопросов, есть смысл вызвать специалиста (желательно напомнить обновить конфигурацию и отчеты). Одним выездом Вы решите несколько проблем сразу: получите ответы на вопросы и обновите программу 1С:Підприємство.

    4.6. Стоимость обновления программы 1С:Підприємство.

    Исходя из нашего опыта, для предварительного определения стоимости обновления программы 1С:Підприємство силами специалистов ВЦ "Экон", можно пользоваться следующими данными:

    • для обновления регламентированных отчетов специалисту необходимо до 30 минут;
    • для обновления конфигурации, в которую не вносились изменения, специалисту необходимо от 30 минут;
    • для обновления конфигурации, в которую вносились изменения, специалисту необходимо от 2 до 4 часов в зависимости от количества и сложности изменений;
    • для обновления конфигурации, в которую вносились значительные изменения, специалисту необходимо от 4 часов;
    • минимальная стоимость обновления составляет 1000 грн (2 часа).  
    • Стоимость обновления программы 1С:Підприємство – договорная. Перед выполнением обновления, специалист сообщает ориентировочную стоимость клиенту.
    • Стандартная стоимость обновления неизмененной конфигурации или несильно измененной конфигурации составляет 1000 грн (Для версий 7.7) или 1000 грн (для версий 8).  
    • Стоимость может быть увеличена и зависит от :
      • степени изменения конфигурации;
      • количества баз данных которые надо обновить;
      • сложности выпущенного изменения;
      • количества пропущенных изменений.

    4.7. Учет работы с клиентом.

    В нашем внедренческом центре большое внимание уделяется учету работы с клиентами. Количество клиентов с каждым месяцем растет, и для поддержания качества на высоком уровне, необходимо вести учет всех событий по клиенту. Это осуществляется следующими способами.

    А. Все заявки фиксируются в специальной программе, которую несколько раз в день просматривают специалисты, для поиска закрепленных за ними заявок. В результате минимизируется время от поступления заявки до её выполнения.

    Б. Ведется учет выполнения заявок. Если заявка несколько дней не отрабатывается, или нет возможности выполнить ее в сроки, то об этом уведомляют клиента.

    В. Все изменения, вносимые в конфигурации клиентов, фиксируются во внутреннем учете внедренческого центра, иначе время на обновление измененной конфигурации занимало бы в несколько раз больше.

    Г. После выполнения значительных доработок, специалист внедренческого центра обязан составить инструкцию по пользованию доработанными/разработанными программными средствами.

    Д. Гарантийное сопровождение доработок/разработок от 1 до 3 недель, в зависимости от сложности. То есть по истечении срока, ошибки устраняются за счет Покупателя.

    Е. Если Вы продолжительное время (более трех месяцев) не обращаетесь к нам за консультациями, то в наших интересах позвонить Вам и узнать пользуетесь ли Вы программой, есть ли замечания, предложить Вам обновить программу.

    5. Дополнительные услуги

    5.1. Услуга замены ключей защиты HASP для 1С:Підприємство 7.7 с LPT на USB.

    Для замены ключа клиенту необходимо подготовить:

    А. Письмо от пользователя на имя Директора фирмы «1С:Підприємство» с просьбой о замене ключа.
    Письмо предоставляется на фирменном бланке и заверяется круглой печатью. В письме ПОДРОБНО описывается причина замены, указывается наименование Программного продукта и регистрационный номер продукта (размещен в анкете, на книгах, на установочном диске).

    Б. Копию регистрационной анкеты. ВАЖНО! Программный Продукт должен быть зарегистрирован в 1С:Підприємство. Процедура регистрации обычно выполняется при покупке продукта.

    В. Ключ LPT. ВАЖНО! Замена HASP-ключей с механическими повреждениями производиться не будет. Под механическими повреждениями подразумевается, например, отсутствие направляющих (болтов), отсутствие микросхемы, погнуты разъемы, следы огня.

    Процедура замены:

    А. Клиент оплачивает стоимость услуги – 1000 грн.  

    Б. Клиент приносит в Экон оригинал письма и копию регистрационной анкеты.

    В. Экон передает письмо в 1С:Підприємство и ждет разрешения о замене. Если будет отказ, то Экон информирует об этом клиента.

    Г. Экон получает от 1С:Підприємство новый ключ защиты.

    Д. Клиент приносит старый ключ защиты и забирает новый.

    Услуга по замене ключей защиты с LPT на USB может занят от 7 до 15 рабочих дней!

    Вопросы по замене ключей можно задавать Серебряковой Елене Анатольевне (062) 382-63-45.

    5.2. Услуга по восстановлению регистрационной анкеты программы 1С:Підприємство.

    Стоимость услуги составляет 1000 грн. Срок составляет от 2 до 3 недель.  

    5.3. Услуга по перерегистрации программы 1С:Підприємство на другого владельца.

    Стоимость услуги составляет 1000 грн. Срок составляет от 2 до 3 недель.

    5.4. Услуга по объединению ключей на клиентские лицензии.

    Для выполнения этой услуги необходимо наличие регистрационных анкет на клиентские ицензии, которые необходимо заменить.

    Стоимость услуги составляет 1000 грн. Срок составляет от 2 до 3 недель.

    6. Рекомендации по использованию программ 1С:Підприємство

    6.1. Архивирование базы данных программы 1С:Підприємство

    Архивирование базы данных (БД) очень важная процедура. Ее необходимо выполнять РЕГУЛЯРНО. Например, ежедневно вечером.

    Иногда возникают непредвиденные обстоятельства (зависание компьютера, сбой в питании, перебои в локальной сети, неисправность жесткого диска и т.д.) когда БД может получить повреждения, которые могут привести к потере данных. Нам искренне жаль Ваш многодневный труд, но иногда специалист бессилен и БД не подлежит восстановлению. В таких ситуациях единственный выход - искать самый поздний архив или начинать учет с "нуля".

    Чтобы избежать этого - необходимо выполнять архивирование БД. Пользователь должен сам уметь архивировать БД, это очень просто.

    Архив лучше делать на носитель отличный от расположения БД (другой компьютер, флэшка и т.д.) или в оба места сразу.

    Архивирование делается следующими способами:

    • Скопировать полностью папку БД
    • Выгрузить данные. В режиме конфигуратора - >Администрирование - > Выгрузить данные. Имя файла лучше называть так: ГодМесяцЧисло.
    • Сохранить данные. В режиме конфигуратора - >Администрирование - > Сохранить данные. Имя файла лучше называть так: ГодМесяцЧисло.

    Не забывайте архивировать Ваши данные!

    6.2. Установка обновлений регламентированных отчетов

    Пользователю программы 1С:Підприємство необходимо уметь устанавливать самостоятельно регламентированные отчеты (РО). Это может существенно сэкономить средства предприятия, так как обновления РО выходят от 4 до 12 раз в год.

    Порядок установки:

    • Получить письмо с обновлениями РО.
    • Распаковать вложенный в письмо .rar-файл, получив файл вида rpYYqX.exe. Запомнить путь к rpYYqX.exe.
    • Запустить программу 1С:Підприємство, выбрать в меню "Отчёты" -> "Регламентированные отчёты". Внизу диалога нажать кнопку "Загрузить".
    • В появившемся окне выбрать сохранённый на диск (путь Вы уже запомнили) файл rpYYqX.exe.
    • На вопрос "Данная группа отчётов существует, заменить?" ответить "Да".
    • Для проверки, что обновление выполнилось, в диалоговой форме РО в группе отчётов выбрать пункт "Отчётность за Х квартал 20YY года".

    Список изменений в РО приведён в файле News.rtf, который находится в архиве.

    Если не получилось установить отчёты, более подробная инструкция в прикреплённом файле rpYYqX.txt.

    6.3. Установка обновлений конфигураций

    ВНИМАНИЕ! При обновлении ИЗМЕНЁННОЙ (доработанной) конфигурации все изменения и доработки сделанные для вашего предприятия пропадут, поэтому для обновления измененных и доработанных конфигураций необходимо воспользоваться помощью нашего специалиста (см п. 4.6) Данная инструкция по обновлению применима только для конфигурации БЕЗ изменений!

    Для обновления релиза конфигурации вам потребуется файл метаданных (файл BuhUXXX.MD) нового релиза конфигурации. Данный файл вы получите путём разархивирования присланных файлов (.rar-архив).

    1. Запустите систему 1С:Підприємство в режиме "Конфигуратор".

    2. ОБЯЗАТЕЛЬНО Сделайте архивную копию вашей информационной базы ("Администрирование" -> "Сохранить данные" и указать путь сохранения).

    3. Вызовите режим "Объединение конфигураций", для этого в меню "Конфигурация" выберите пункт "Объединение конфигураций".

    4. В запросе "Открыть файл конфигурации" выберите файл метаданных BuhUXXX.MD нового релиза конфигурации.

    5. В окне режима "Объединение конфигураций" проверьте установки:

    • в группе "Приоритет конфигурации" должен быть установлен переключатель "Загружаемая конфигурация";
    • в группе "Метод объединения" должен быть установлен переключатель "Замещать объекты".

    6. Нажмите кнопку "OK" для объединения конфигураций.

    7. После завершения будет открыто окно "Конфигурация", содержащее конфигурацию с внесенными изменениями.

    8. Выполните сохранение конфигурации ("Файл" -> "Сохранить").

    9. Запустите программу в монопольном режиме ("Сервис" -> "1С:Підприємство"), следуйте указаниям помощника обновления.

    ОСНОВНЫЕ ТЕЗИСЫ ПАМЯТКИ (для краткого ознакомления)

    1. Компания ЭКОН не несет ответственности за ошибки, которые могут находиться в программном обеспечении, в обновлениях к конфигурациям и обновлениях к регламентированным отчетам.

    2. Компания ЭКОН не несет ответственности за совместимость программы 1С:Підприємство с аппаратным и программным обеспечением Покупателя.

    3. Пользователь лицензионной программы 1С:Підприємство при действующей подписки ИТС получает доступ к следующим линиям консультаций по использованию программы 1С:Підприємство:

    • Компания ЭКОН (062) 345-33-33;
    • Компания ABBY (044) 490-94-64;

    4. Специалисты компании ЭКОН не консультируют в режиме телефонного разговора:

    • по работе в конфигураторе программы 1С:Підприємство
    • по правилам заполнения регламентированных отчетов (как заполняется какая либо ячейка)
    • как провести обновление конфигурации самостоятельно (для этого есть описание, которое находится в письме с обновлениями)

    5. Чтобы получать обновления для программ 1С:Підприємство, купленных после 2008 года, обязательно наличие подписки ИТС (Информационно-технологическое сопровождение).

    6. В стоимость подписки ИТС не входит оказание услуг по установке обновлений на Вашу программу 1С:Підприємство.

    7. Минимальный объем работы специалиста при выезде к клиенту составляет 2 часа.

    8. НЕОБХОДИМО КАК МОЖНО ЧАЩЕ АРХИВИРОВАТЬ ПРОГРАММУ 1С:Підприємство!

    9. Если у Вас есть претензии к качеству услуг, сообщите пожалуйста об этом Шаповалову Евгению Александровичу.

    10. Стоимость обновления программы 1С:Підприємство– договорная (подробнее в пункте 4.6).

    11. Если в Вашу программу 1С:Підприємство будут внесены изменения, то в дальнейшем обновлять программу 1С:Підприємство должен только специалист.

    12. Компания ЭКОН предлагает клиентам выполнять обновление программы 1С:Підприємство «удаленно по интернету», это позволит:

    • ускорить получение обновления (нет необходимости дожидаться своей очереди);
    • уменьшить затраты связанные с проездом специалиста (актуально для клиентов которые находятся далеко от центра города);
    • избежать необходимости покинуть рабочее время во время процесса обновления (время-деньги).

    13. За консультациями по регламентированным отчетам необходимо обращаться к разработчику по телефонам (044) 422-55-50, 51, 54.

    Редакция документа 11 от 20.01.11
    Дата первой редакции 22.03.04


  • Работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом» www.1c-bitrix.ru      © ООО "ЭКОН". Донецк, ул. Федора Зайцева 46а, офис 1. Тел. (062) 345-33-33, E-mail:1c@econ.com.ua