Наши контакты:
(066)586-27-28
(044)228-49-92/93—отд. продаж Лига:Закон
(061)707-57-50—абон. отдел Лига:Закон
(061)707-18-04—тех. под-ка Лига:Закон
(061)707-18-03—бухгалтерия

Дистанционное обслуживание

1С:Франчайзи Экон предлагает дистанционное обслуживание Вашей программы 1С по стоимости 300 грн в час.

Экономия более 50%!

В обслуживание входит:

  • Обновление программ 1С версий 7.7 и 8.
  • Обновление типовых, измененных или нетиповых конфигураций, обновление платформы 1С.
  • Обновление регламентированной отчетности.
  • Настройка программ 1С.
    • постановка задачи;
    • разработку или модификация отчетов, документов, справочников;
    • изменение существующих и разработку новых алгоритмов работы документов;
    • настройка интерфейсов и прав;
  • Консультации по работе с программами 1С.

Принцип и методика работы

При появлении проблемы Вы связываетесь с нами по телефону (ICQ, Skype и т.д.). Затем Вы запускаете на своем компьютере программу удаленного подключения (программа не требует установки).

Специалист компании Экон подключается к Вашему компьютеру и выполняет работу (при этом Вы наблюдаете за всеми его действиями на экране своего компьютера, например, за перемещением указателя мышки, открытием окон и т.д.). Одновременно специалист общается с Вами. Выполняя работу, он поясняет свои действия и отвечает на все возникающие вопросы. После выполнения задачи специалистом вы прерываете соединение.

Стандартная процедура обновления программы выглядит следующим образом:

1. Специалист подключается к компьютеру Заказчика и скачивает конфигурацию (БЕЗ ДАННЫХ!). Эта операция занимает от 5 до 15 мин.
2. Специалист на своем рабочем месте производит обновление конфигурации.
3. Специалист подключается к компьютеру Заказчика и устанавливает обновленную конфигурацию. Эта операция занимает от 5 до 15 мин.

В итоге Заказчик затратил от 10 до 30 минут своего личного времени, вместо нескольких часов, когда специалист выполняет работу на территории Заказчика!

Единственное требование – наличие ИНТЕРНЕТА!

Преимущества дистанционного обслуживания:

  • Оперативное решение, возникающих задач в режиме реального времени.
  •  Стоимость одного часа составляет 300 грн.
  • Минимальный объем работ – 30 минут.

Преимущества обслуживания от Компании «ЭКОН»:

ООО «Экон» более 10 лет является официальным партнером фирмы "1С" и входит в систему "1С:Франчайзинг", гарантирующую высокое качество выполнения услуг по настройке, внедрению и сопровождению программных продуктов семейства "1С".

  • Более 1000 довольных клиентов.
  • Огромный опыт автоматизации различных видов деятельности.

Вопросы задавайте по телефону (062)345-33-33

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Вопросы по безопасности

1. Как я пойму, что вы подключились и что-то делаете на моем компьютере?
Вопрос некорректен. Вы сами подключаетесь к нашему серверу, после чего специалист может приступить к работе. При установлении подключения в правом нижнем углу экрана Вы увидите иконку программы, а также Ваш рабочий стол изменит свою фоновую картинку. Это означает, что соединение установлено.

2. Как я буду контролировать то, что вы делаете?
Вы в любой момент можете начать управлять своей мышкой – приоритет на вашей стороне. При необходимости вы можете нажать правой кнопкой на иконку программы и выбрать пункт «Закрыть». В тот же момент соединение будет прервано.

3. Вы видите только мой рабочий стол или же все, что есть у меня в компьютере?
Наш специалист видит то же самое, что видите Вы на экране своего компьютера.

4. Можете ли вы получить с моего компьютера какие-то документы или файлы?
Самостоятельно наш специалист не может скопировать с Вашего компьютера какие-либо данные. Он может это сделать только с Вашего разрешения на отправку документа или файла по электронной почте.

5. Можете ли вы что-то делать на моем компьютере, пока меня нет рядом?
Это возможно только по Вашей инициативе. После того как Вы запустили программу удаленного доступа и дали задачу специалисту – он может работать и без Вашего присутствия.

Технические вопросы

1. Как настроить компьютер для работы с вашей программой?

Никакой настройки компьютера не требуется. Вам нужно только запустить программу.

2. Какое обучение требуется для меня по работе с вашей программой?

Никакого обучения не требуется, поскольку программа очень проста в использовании.

3. Какая скорость доступа в Интернет требуется для работы вашей программы?

Для проведения работ по удаленному обслуживанию 1С рекомендуемая скорость соединения составляет от 128 Кбит/сек.

4. Каков потребляемый трафик при использовании вашего сервиса?

Объем входящего трафика – незначителен, за исключением тех случаев, когда на Ваш компьтер требуется загрузить обновления 1С.

5. Обязательно, чтобы доступ в Интернет был именно с того компьютера, на котором установлена программа 1С?

Да, обязательно, иначе наш специалист не сможет установить соединение и помочь Вам.

6. Как вы сможете установить мне обновление, если не приезжаете к нам? Вы его высылаете по почте?

Специалист загружает требуемое обновление на Ваш компьютер с нашего ftp-ресурса.

7. Как вы сможете помочь мне, если не приезжаете к нам?

С помощью специально разработанной программы происходит соединение компьютера специалиста с Вашим компьютером, он видит экран Вашего компьютера, выслушивает описание Вашей проблемы, и решает её. Все действия специалиста Вы видите на своём экране.

"Дистанционный" способ компании Экон"Классический" способ
Тарификация
Продолжительность минимального сеанса – 30 минут.Продолжительность минимального выезда – 2 часа
Стоимость
Стоимость одного часа составляет 300 грн./час  
  Минимальная стоимость сеанса - 150 грн.  
Стоимость одного часа составляет от 300 грн./час  
  Минимальная стоимость выезда- 600 грн.  
Время реагирования на заявку
Время реакции на заявку - до 1 часа, на срочную заявку - 5 минут.Среднее время реагирования на Вашу заявку - от 24 до 48 часов, на срочную заявку - от 4 до 8 часов.
Решение срочных проблем
Применение дистанционного метода обслуживания и наличие многоканальной телефонной линии позволяют решать возникающие задачи в режиме реального времени.В случае возникновения проблемы, требующей срочного решения специалист, закреплённый за Вами, не всегда доступен и не всегда имеет возможность быстро приехать и устранить её.
Проблема больших расстояний
Проблемы просто не существует - необходим только доступ к сети Интернет. Качество, скорость и стоимость обслуживания останется одинаковой независимо от того находитесь Вы в соседнем здании или в другом городе. Выезд специалиста в другой город довольно затруднителен и требует затрат как по времени, так и по деньгам. Если в Вашем городе нет квалифицированных специалистов, то вызывать некого.
Наличие необходимой информации у специалиста
Благодаря тому, что специалист всегда находится на рабочем месте в офисе, ему доступны все возможные источники информации: Интернет, литература, электронная литература, ПО, общение с коллегами и т.д.Недостаток необходимых инструментов для работы у специалиста, занимающегося разъездной работой. Забытая специалистом флешка с обновлениями может стать причиной повторного выезда, и обернуться неожиданными временными потерями.
Повторный вызов
Возможность неограниченного количества подключений к Вашему компьютеру в кратчайшие сроки.Ожидание повторного выезда специалиста в случае, если проблема не до конца решена или была допущена ошибка.
Ограниченные возможности общения
Если необходимо визуализировать мысли или схемы, то специалист использует «графический планшет» и клиент прекрасно наблюдает визуализацию, например, в программе Paintbrush.Отсутствуют
Квалификация сотрудников
В связи с отсутствием разъездной работы решением как типовых, так и индивидуальных задач занимаются высококвалифицированные специалисты, постоянно находящиеся на рабочем месте и имеющие возможность воспользоваться необходимой литературой, программами, консультацией с коллегами.Специалист, вызванный для решения типовых задач, не всегда справляется с более сложными вопросами, часто возникающими в ходе его работы, требуется время и консультация более квалифицированного специалиста. Результат - низкие скорость и качество оказания услуг.

Работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом» www.1c-bitrix.ru      © ООО "ЭКОН". Донецк, ул. Федора Зайцева 46а, офис 1. Тел. (062) 345-33-33, E-mail:1c@econ.com.ua